Cifre care susțin trecerea pe voice (2024–2025)
- 32% dintre consumatori au folosit un asistent vocal în ultima săptămână; 21% îl folosesc să caute informații.
- 62% dintre adulții americani folosesc un asistent vocal pe cel puțin un dispozitiv.
- 42% din gospodăriile din UK au smart speaker (2023, raport Ofcom 2024).
- 229 mld. $ vânzări online globale influențate de AI/agenți în sezonul 2024; utilizarea chat-ului a crescut puternic YoY.
- Ecosistemul se accelerează: Alexa+ (2025), Gemini Live (2025), Apple Intelligence / Siri (2024–2025) au trecut la conversații mai naturale.
Unde? Cine? Când?
- Unde funcționează cel mai bine: pe mobil, în contexte „hands-busy” (căutări locale, livrări, status comenzi) și pe smart speakers/TV/in-car.
- Cine adoptă: generațiile Millennials/Gen Z trag adopția; utilizatorii de voice cumpără mai des online.
- Când: trendul s-a maturizat; 2024–2025 au adus salturi mari la Amazon/Google/Apple → semnal clar că vocea devine standard UX în ecosistemele lor.
Exemple concrete (modele de ROI)
- Vodafone (telco) — TOBi/ SuperTOBi: ~1M interacțiuni/lună, ~70% FCR (first-contact resolution). Rezultate comunicate public în 2024–2025.
- Bank of America (banking) — Erica: >2 mld. interacțiuni până în 2024; în 2025 banca raportează creșteri continue ale utilizării.
- KFC / Yum! Brands (QSR) — rollout de voice AI la drive-thru (parteneriat NVIDIA) și soluții de preluare comenzi cu voce.
- Domino’s (food delivery) — comenzi prin voice assistant pe aplicație/box. Lecție: fricțiune scăzută → conversii.
Cum aș prioritiza pentru tine (pragmatic, în 3 pași)
- Chat conversațional pe site (Q&A produse/servicii + colectare lead) cu răspunsuri din baza ta (COM-AI).
- Voice pe mobil pentru: „căutare în site”, „programează/rezervă”, „status comandă”.
- Măsurare: urmărește % conversații rezolvate, timp mediu la răspuns, % sesiuni care ating CTA, conversii/lead-uri asistate de chat/voice.
Lasă un răspuns