KAI369 — Arhitectura CRM-ului Vectorial (Kairos × 369°)
«Δράσε στον Καιρό· με Νοημοσύνη 369°.» — Mnēmosýnē (memorie unică) → Noēsis (inteligență) → Kairos (acțiune la momentul perfect).
360° vs 369° — diferența practică
360° = fotografie statică; 369° = flux dinamic: intenție + context + evoluție pentru decizii în timp real.
| Aspect | 360° (clasic) | 369° (vectorial) |
|---|---|---|
| Timp | Trecut | Real-time + Predictiv |
| Unitate | Segmente | Vectori 1:1 |
| Output | Rapoarte | Acțiuni (NBM) |
Mnēmosýnē → Noēsis → Kairos
Mnēmosýnē — Intake & Identity
ID canonic 1:1, consent, event bus; conectori chat/WhatsApp/e-mail/voice/social/CRM/Ads.
Noēsis — Vector Core
Embeddings + RAG + content-graph + profil canonic + snapshot & semnătură + alerte de drift.
Kairos — Action
Next Best Message/Action, orchestrare, A/B, canary & rollback, HITL; adaptoare COM-AI/VOICE-AI/e-mail/WhatsApp/social.
Întrebări frecvente — KAI369
1) De ce „sistem nervos central”, nu doar CRM?
CRM-ul clasic stochează trecutul. KAI369 unifică semnale live, înțelege intenția și declanșează acțiunea corectă la timp (Kairos).
2) 369° vs 360°?
+3° Intenție, +3° Context, +3° Evoluție: din fotografie statică → flux decizional anticipativ.
3) Integrare cu CRM-ul existent?
Extinde, nu înlocuiește: trage semnale, decide NBM și împinge update-uri înapoi.
4) ID 1:1 canonic?
Lipește toate semnalele la aceeași persoană; fundație pentru personalizare reală & măsurare corectă.
5) Tezaurul Vectorial?
Conversații, conținut, produse, obiecții, intenții — vectorizate cu proveniență (snapshot & semnătură).
6) Cum decide NBM?
Reguli + modele (RAG/embeddings/scoruri de intenție) cu constrângeri (bugete, preferințe) → acțiune optimă, cu canary & rollback.
7) Kairos în practică?
Timingul potrivit pe canalul preferat când semnalele indică disponibilitate & relevanță.
8) Rezultate în pilot?
14 zile: p95 < 30s pe canale automate; >90% conversații indexate; prime creșteri de conversie 1:1.
9) Anti-spam & frecvență?
Aletheia governance: consent, preferințe, ferestre de liniște, rate-limits, dedup, canary 10% + rollback.
10) KPI 369?
Coverage, Helpful@k/Recall@k, p95 răspuns, match-rate ID, consent coverage, revenue/100 convos, cost-to-serve, handoff & win-rate, drift.
11) CDP vs KAI369?
CDP agregă date; KAI369 agregă & decide (orchestrare conversațională + acțiune în Kairos, cu proveniență).