Ce face CRM.AI?
Hub conversațional AI care conectează WhatsApp, chat, e-mail și voice; transformă dialogurile în date, lead-uri și acțiuni verificate.
✅ Captură multi-canal
WhatsApp, chat web, e-mail, SMS, voice
✅ ASR & Indexare
Vocea devine text căutabil
✅ NLU & Intent
Extragem intenții, entități, sentiment
✅ Lead scoring & routing
Hot/Warm/Cold + distribuire
✅ Micro-campanii
Trigger pe semnale conversaționale
✅ Audit & GDPR
Proveniență, retenție, export
Flux „Imediat după ce...”
- Clientul scrie/vorbește → mesaj capturat (ID 1:1 dacă există).
- ASR transcrie (voice) → text; NLU extrage intenția.
- Scorare & routing → agent / campanie / plată / follow-up.
- Acțiunea se execută; totul se loghează cu proveniență.
- KPI & alerte în dashboard; învățare continuă.
Întrebări frecvente
1) Ce este CRM.AI, pe scurt?
Un hub conversațional AI care transformă dialogurile în lead-uri și acțiuni cu audit.
2) Ce canale sunt suportate?
WhatsApp, chat web, e-mail, SMS, voice; integrare prin API pentru canale enterprise.
3) Cum funcționează voice→text?
ASR low-latency; transcripturile devin căutabile și pot declanșa acțiuni.
4) Cum se face lead scoring?
Intent + entități + istoric → scor hot/warm/cold; rutare automată.
5) Pot lansa plăți din conversație?
Da; link sau integrare gateway PCI, cu 2FA și audit.
6) Se integrează cu CRM/ERP-ul nostru?
Da, sincronizare bidirecțională; conectori + webhooks.
7) Cum asigurați GDPR?
Criptare, retenție configurabilă, opt-out, export/ștergere la cerere.
8) Ce KPI urmăriți?
TTFR, conversion uplift, cost-to-serve, CSAT/DSAT, containment rate.
9) Cum evitați spam/flood?
Rate-limits, quiet hours, dedup, greylisting, anti-bot.
10) Există handoff human-in-the-loop?
Da; agentul preia când încrederea e joasă sau cazul e sensibil.
11) Cum pornesc un pilot?
Activăm 1–2 canale, definim KPI, conectăm dashboard; raport în 14 zile. Pornește Pilotul
12) Care e legătura cu KAI369?
CRM.AI e stratul conversațional; KAI369 e arhitectura decizională (Kairos). Vezi KAI369