Întrebări — VOICE-AI

1. 🎙️ Ce este VOICE-AI?

Asistent vocal AI care înțelege întrebările tale (STT), răspunde natural (TTS) și poate acționa (rezervări, lead-uri).

2. 🧠 Ce tehnologii folosește?

Recunoaștere vorbire (STT), sinteză vocală (TTS), model conversațional și orchestrare de intenții/pași.

3. 🌍 Ce limbi sunt suportate?

RO, EN, FR, DE, IT și altele. Detectăm limba automat sau o poți forța din setări.

4. 🎯 Acuratețea în română?

Acuratețe >90% pe întrebări obișnuite, cu îmbunătățire pe glosar/terminologie de domeniu.

5. ⚡ Care e latența tipică?

Răspunsuri inițiale în ~0.6–1.5s pentru text și 1.5–3s pentru audio, în funcție de conexiune/complexitate.

6. 🔇 Gestionați zgomotul de fond?

Da. Folosim noise-suppression și echo-cancellation; recomandăm microfon decent pentru apeluri.

7. 🎛️ „Barge-in” (pot întrerupe răspunsul)?

Da. Poți întrerupe și adresa imediat o nouă întrebare; fluxul se adaptează.

8. 🔔 Wake word sau push-to-talk?

Implicit push-to-talk din buton; wake word este opțional, în funcție de contextul de folosire.

9. 🧑‍🎤 Control pe timbru & prosodie?

Alegem vocea, viteza, pauzele; există voci premium și opțiuni de „style/expressive reading” unde licențele permit.

10. 🪪 Voce de brand personalizată?

Posibil cu licențe adecvate; respectăm cerințele de drepturi și obținem consimțământ pentru clonare.

11. 📞 Integrare telephony (PSTN/SIP)?

Da. Integrare cu SIP/VoIP/IVR; suport pentru call routing, queue și transfer la operator.

12. 🌐 WebRTC pe site?

Da. Funcționează în browser cu microfon (HTTPS), fără plugin; stream bidirecțional audio.

13. 🧩 Poate înlocui IVR clasic?

Da, pentru scenarii standard (meniuri, FAQ, routing). Pentru cazuri critice păstrăm fallback IVR.

14. 🧑‍🤝‍🧑 Handoff la agent uman?

Transfer asistat, cu transcript + context, pe criterii (intenție, scor de încredere, timp).

15. 📝 Transcrieri și stocare?

Transcrieri opționale, cu politici de retenție configurabile; export CSV/JSON la cerere.

16. 🔐 GDPR & consimțământ?

Afișăm notificări, respectăm consent, minimizăm PII și oferim mecanisme de ștergere la cerere.

17. 🧑‍⚖️ Restricții legale (înregistrare)?

Înregistrăm doar cu informare/consimțământ; adaptăm mesajele conform jurisdicției.

18. 🗣️ Diarizare (mai mulți vorbitori)?

Da, marcăm segmente pe vorbitori, util în conferințe/ședințe suport.

19. 🧽 Redactare PII în transcript?

Mască automată pentru date sensibile (card, CNP, email) în loguri și exporturi, dacă activezi opțiunea.

20. 📊 Analytics pentru voce?

Volume apeluri, durata, intenții populare, rate rezolvare, call-backs, transferuri, satisfacție.

21. ♿ Accesibilitate?

Subtitrări live, comenzi din tastatură, contrast 21:1, alternativă text chat la nevoie.

22. 📶 Funcționează pe conexiuni slabe?

Degrade grațios: diminuează bitrate, poate comuta la text; reconectare automată.

23. 📱 Suport mobil iOS/Android?

Da, în Safari/Chrome modern, cu permisiuni microfon; opțional PWA.

24. 🖥️ Browsere desktop suportate?

Chrome, Edge, Firefox, Safari actuale; necesar HTTPS pentru acces microfon.

25. 🧩 Widget pe site sau standalone?

Ambele: widget plutitor, pagină dedicată sau integrare în aplicația ta.

26. 📆 Poate face acțiuni (booking, lead)?

Da. Trimitere către formulare, calendare, CRM; confirmări cu sumar vocal + link.

27. 🎯 CTA în fluxul vocal?

Răspunsurile pot include butoane/URL afișate pe ecran și trimise prin SMS/email.

28. 🤖 Ce se întâmplă când STT greșește?

Confirmări scurte („Ați spus…?”), corecții rapide și opțiune de repetare doar pe segment.

29. 🔁 Fallback la chat text?

Da. Poți comuta oricând pe text, păstrând contextul conversației.

30. 🧪 Cum asigurați calitatea?

Teste pe seturi reprezentative, tuning pe glosar, evaluări periodice și alerte pe scăderea acurateții.

31. 📖 Glosar de termeni de domeniu?

Îl încărcăm în engine pentru pronunție și recunoaștere corectă a jargonului.

32. 🧷 Securitate (în tranzit/în repaus)?

TLS în tranzit, criptare la repaus, izolare pe tenant, audit trail și RBAC pe panou.

33. 🔌 Webhooks/API?

Webhook pentru evenimente (lead, transfer), API pentru management fluxuri și rapoarte.

34. 📈 Scalare & concurență apeluri?

Autoscalare orizontală, cozi pentru vârfuri, rate-limit per canal.

35. 💶 Cum se tarifază VOICE-AI?

Pe minute audio + abonament; prețul depinde de voci, canale și SLA ales.

36. 🛡️ SLA & disponibilitate?

Ținte de uptime, timpi de răspuns pe incidente și ferestre programate de mentenanță.

37. 🔄 Rollback dezactivare rapidă?

Da, un toggle oprește componenta vocală; setările rămân pentru reactivare.

38. 🚀 Cât durează implementarea?

Integrarea web se face în aceeași zi; pilotul de voce pe telephony necesită configurări suplimentare.

39. 🧑‍🏫 Training pentru echipă?

Workshop 60–90 min: bune practici de dialog, confidențialitate și fluxuri cu CTA.

40. 📚 Ce include handoverul?

Documentație, ghiduri, fișiere schema, checklist QA, plan 30/60/90 și contacte suport.

← Înapoi la serviciul VOICE-AI