1. 🛡️ Ce este REP-AI?

Un program de gestionare a reputației cu AI: colectare etică de review-uri, răspunsuri rapide, Brand SERP curat, alerte și protocol de criză.

2. 🎯 Care este obiectivul principal?

Să creștem încrederea și conversia: mai multe review-uri bune, rezultate de brand clare, preluări corecte în motoarele AI și reacții rapide la riscuri.

3. 🌐 Ce canale acoperiți?

Google Business Profile, site-uri de review, marketplace-uri, App Store/Play, social media, forumuri, presă, pagini proprii (testimoniale/FAQ).

4. ✉️ Cum colectați review-uri etic?

Trigger post-achiziție/serviciu, segmentare clienți mulțumiți, link direct spre platforma potrivită; fără incentivari care încalcă politicile.

5. 🗣️ Cum creșteți rata de răspuns la review-uri?

Șabloane pe tonul brandului, SLA de răspuns, prioritizare (negativ>neutru>pozitiv) și închidere cu soluții/pași clari.

6. 🚑 Cum răspundeți la review-uri negative?

Recunoaștere, empatie, faptă+remediu, mutare în privat pentru detalii și follow-up public cu rezolvare.

7. 🧭 Când solicităm eliminarea unui review?

Doar dacă încalcă politicile (limbaj abuziv, conflict de interese, spam, informații personale). Documentăm și depunem solicitarea cu dovezi.

8. 🚫 Ce este „review gating” și de ce îl evităm?

Filtrarea prealabilă a clienților pentru a cere review doar celor mulțumiți. Încalcă regulile multor platforme și poate aduce sancțiuni.

9. ❓ Cum gestionați Q&A pe Google Business Profile?

Monitorizăm întrebări noi, răspundem oficial, semnalăm neconformități și adăugăm Q&A canonice cu răspuns scurt, citabil.

10. 📍 Ce înseamnă NAP consistency?

Name–Address–Phone identice pe toate listările. Inconsistențele afectează încrederea și vizibilitatea locală.

11. 🗂️ Gestionați listările (citations)?

Da: audit, unificare/curățare duplicat, completare câmpuri, imagini corecte, categorii primare/secundare și UTM pe linkuri.

12. 🧭 Brand SERP & Knowledge Panel — cum ajutați?

Marcăm entități (Organization/Person), aliniem profiluri externe, consolidăm pagini „About/Contact/FAQ” și răspunsuri oficiale.

13. 📚 Wikipedia/Wikidata — interveniți?

Respectăm notabilitatea și neutralitatea. Oferim ghidaj și corelăm datele cu surse terțe; evităm autopromovarea.

14. 👂 Social listening & sentiment?

Monitorizăm mențiuni, clasificăm sentimentul, temele și influența; prioritizăm răspunsuri/îmbunătățiri.

15. 🚨 Alerte în timp apropiat de real?

Praguri pe recenzii negative, mențiuni cu impact, spike-uri de trafic, modificări de listare și presă.

16. 🧯 Protocol de criză — cum arată?

Roluri clare, mesaj inițial în 60–120 min, Q&A oficiale, canal unic de update, post-mortem și măsuri preventive.

17. 🛡️ Brand safety & moderare?

Liste de cuvinte sensibile, reguli pe imagini/limbaj, escaladare legală, arhivare dovezi.

18. 👥 UGC — ce reguli aplicați?

Transparență, interdicție spam/plagiat, citare surse, consimțământ pentru imagini și marcaj corect (UGC/sponsored).

19. 🧑‍🤝‍🧑 Program de ambasadori?

Selectăm clienți/fani credibili, ghid de postări, dezvăluire beneficii și calendar tematic.

20. ✨ Colaborări cu influenceri?

Brief clar, dezvăluire „paid partnership”, mesaje aprobate, KPIs (reach/engagement/conversii) și audit calitate.

21. 🛒 Marketplace & rating produse?

Optimizăm fișe (imagini, descrieri, Q&A), solicităm review post-achiziție și răspundem la întrebări publice.

22. 💼 Employer brand (Glassdoor etc.)?

Încurajăm feedback autentic, răspunsuri constructive HR, FAQ pentru candidați și corectarea informațiilor greșite.

23. ⭐ schema.org Review/Rating — cum o implementați?

Marcăm Review/Rating cu paritate vizibil–JSON-LD; evităm practici interzise (review aggregate fără afișare clară).

24. ❓ FAQPage pentru reputație?

Publicăm Q&A oficiale (scurte, factuale), în HTML + JSON-LD, pentru a fi citabile de AI și vizibile în rich results.

25. 🧰 Media kit & asset-uri oficiale?

Logo, paletă, bio scurt/long, imagini HQ, citate fondatori, linii directoare — găzduite pe un URL stabil.

26. 🖼️ Imagini profil (GBP/cover/logo) — bune practici?

Raport/cadru corect, contrast bun (21:1), versiuni pentru dark/light, metadate curate, naming descriptiv.

27. 🎬 Testimoniale video?

Scenarii scurte, subtitrări, capitole; marcăm VideoObject și încorporăm în hub-ul de dovezi sociale.

28. 🔐 Anti-impersonare: DMARC/SPF/DKIM?

Configurăm SPF/DKIM/DMARC, monitorizăm rapoarte aggregate, reducem spoofing și protejăm reputația de email.

29. ⚖️ Plângeri legale / defăimare?

Colectăm dovezi, verificăm politicile platformei, formulăm solicitări corecte; colaborăm cu juridicul când e necesar.

30. 🩺 YMYL & disclaimere?

Pentru domenii sensibile (medical/financiar), includem disclaimere, surse și autorii calificați; evităm promisiuni riscante.

31. 📊 Ce KPI urmăriți?

Rating mediu, volum/lună, timp de răspuns, distribuția sentimentului, share of voice, Brand SERP clarity, citări AI, conversii asistate.

32. 💸 Cum estimați ROI-ul?

Corelăm creșterea ratingului și a răspunsurilor cu CR/CPA, reducerea churnului și sporul de trafic brand.

33. 🗓️ Timeline implementare?

Săptămâna 1: audit & setup; 2–3: colectare review & Q&A; 4: Brand SERP/entități; ulterior: iterație lunară.

34. 🔑 Onboarding — ce acces aveți nevoie?

Acces la GBP, pagini de review, social, CMS (viewer), analytics/tag manager (read-only), email de sistem pentru alerte.

35. ⏱️ SLA & comunicare?

Alerte imediate, răspuns 1–2 zile lucrătoare pe task-uri, raport săptămânal & sinteză lunară.

36. 🤝 Confidențialitate & NDA?

Semnăm NDA, RBAC pe acces, audit trail și revocăm permisiunile la final; datele rămân ale dvs.

37. 🔗 Integrare cu SEO/MKT/COM/VOICE/CRM?

Review-urile și Q&A devin conținut citabil; conectăm răspunsurile în chatbot (COM/VOICE) și le logăm în CRM.

38. 🤖 Automatizări: remindere post-achiziție?

Da: email/SMS cu timing corect, link direct, câmpuri precompletate unde e permis; respectăm consimțământul.

39. 🌍 Multilingv & internațional?

Listări per țară, localizare Q&A, imagini potrivite pieței, hreflang pe paginile proprii și suport multilingv.

40. 📦 Ce include handoverul?

Documentație, playbook de răspuns, șabloane, fișiere schema, liste platforme, alerte setate și calendarul iterativ.

← Înapoi la serviciul REP-AI